ابدأ بالحالة لا بإعادة المحاولة
عند تعطل شاشة أو انقطاع اتصال، افتح سجل العملية وابحث بالمرجع والوقت والمبلغ. لا تعتبر غياب الإيصال فشلًا، ولا تعتبر خصمًا ظاهرًا نجاحًا نهائيًا قبل تطابق الحالة.
عملية معلقة
انتظر نافذة المعالجة المعتمدة، ثم حدّث الحالة بالمرجع نفسه. تحقق من اتصال الجهاز دون مسح بياناته أو إنشاء عملية بديلة. إذا تجاوزت النافذة، صعّدها.
عمليتان متشابهتان
قارن المرجع والوقت والمبلغ والحالة. قد تكون إحداهما محاولة لم تنفذ، أو قد يكون هناك تكرار حقيقي. لا تسترد أو تحول قبل تحديد العملية الأصلية والأثر المالي لكل مرجع.
نجح الدفع ولم يتحدث الطلب
افصل بين حالة الدفع وحالة نظام الطلب. احتفظ بالدفعة الناجحة، ثم أعد مزامنة الطلب أو اربطه بالمرجع المعتمد. لا تطلب من العميل الدفع ثانية لتصحيح مشكلة عرض.
فشل الاسترداد
تحقق من أهلية المبلغ والعملة وحالة العملية الأصلية والصلاحية. تابع حالة طلب الاسترداد القائم بدل إنشاء طلبات متعددة.
بيانات التصعيد
جهز الوقت والمنطقة الزمنية والمبلغ والعملة والفرع والمرجع الآمن والحالة الظاهرة. لا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق أو بيانات بطاقة كاملة. اقرأ التصعيد إلى الدعم.